Preguntas frecuentas (FAQ)


Contenido

¿Qué es CasaVerdeFresh?
¿Por qué comprar en CasaverdeFresh?
Productores locales / ¿A quién estoy comprando?
Comprar / ¿Cómo hago un pedido?
Precios / ¿Hay algún pedido mínimo?
Formas de pago / ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Horarios de compra / ¿Cuándo puedo hacer mi pedido?
Usabilidad / ¿Puedo comprar desde cualquier navegador web?
Nuevos clientes / ¿Cómo me doy de alta?
Contraseñas / He perdido mi contraseña

¿Qué es CasaVerdeFresh?

CasaVerdeFresh es una tienda online que vende diferentes tipos de productos ecológicos. En esta web podrás comprar alimentos, bebidas, artículos de droguería e incluso libros y material didáctico relacionado con sostenibilidad, ecología o medio ambiente. Si quieres saber quién está detrás de esta tienda online y los motivos de su creación, échale un vistazo a la sección ¿Quiénes Somos?


¿Por qué comprar en CasaverdeFresh?

Internet está saturado de pequeñas tiendas online donde poder comprar alimentos ecológicos. Sabemos que hacer la compra es dificultoso por la cantidad de tiendas que tienes que visitar y los diferentes pedidos que tienes que hacer. La solución está en CasaverdeFresh, donde puedes encontrar en un solo sitio todo tipo de productos de alimentación ecológica haciendo un solo pedido, a diferentes productores/as o distribuidores/as al mismo tiempo. CasaverdeFresh es la solución de confianza a un problema de tiempo y es garantía de comprar alimentos ecológicos, sanos y saludables a buen precio.

Los precios de nuestros productos ecológicos son competitivos. Comer sano y saludable no tiene que ser necesariamente caro. CasaverdeFresh pretende que el precio no sea un obstáculo para comer alimentos ecológicos.

Trazabilidad y calidad en productos ecológicos. Queremos que cada consumidor@ sepa lo que come, dónde se ha producido, con qué técnicas se ha cultivado, con qué métodos y qué personas lo hacen posible. Para CasaverdeFresh es muy importante saber la historia de cada productor@ y su compromiso con el medio ambiente. Conoce más sobre nuestros productores ecológicos


Procedencia de los productos / ¿A quién estoy comprando?

Nuestra web te mostrará cuáles son tus productores ecológicos más cercanos mientras estés comprando con un semáforo de color que te indicará a cuánta distancia está un determinado producto. En CasaVerdeFresh motivamos el consumo responsable y de proximidad. Nos importa y preocupa el lugar de procedencia de nuestros productos. Porque lo ecológico va más allá de un simpe certificado o sello, plantéate antes de comprar cuántos kilómetros va a recorrer tu pedido.

En la ficha de cada productor ecológico podrás ver todos sus datos: localización, algo de historia, vídeos sobre cómo trabajan y sus certificados ecológicos.

Y para que quede constancia, en el albarán que recibas con tu pedido podrás comprobar los datos de trazabilidad de cada producto: de dónde viene, cuándo se recolectó, cuándo se plantó… Toda la información para que sepas exactamente qué comes y de dónde viene.


Proceso de compra / ¿Cómo hago un pedido?

Verás que es muy fácil comprar en nuestra tienda online. Se trata de una plataforma intuitiva que te va guiando para elegir tus productos sin necesidad de tener conocimientos informáticos.

  • 1. Elige tus productos

    Según el tipo de alimentación que necesites

    Ya tengas una alergia específica o una preferencia alimentaria determinada, utiliza nuestros sellos para filtrar los productos según sea tu tipo de alimentación. Hemos revisado todo nuestro catálogo de productos para garantizar los alimentos idóneos para los diferentes tipos de personas: vegetarianos, veganos, diabéticos, celíacos, hipertensos, anémicos, alérgicos a la lactosa o al anisakis. De esta manera te será mucho más fácil hacer tu compra sin tener que revisar producto por producto.

    Por categorías

    Entra directamente a nuestra Tienda Ecológica y navega en el menú de categorías seleccionando el tipo de producto que quieras. Finaliza tu compra añadiendo al carrito lo que necesites. El catálogo está organizado por grandes áreas comunes, así que siéntete libre y muévete como si lo hicieras por los pasillos de un supermercado tradicional.

    Una vez ya hayas llenado tu carrito con los productos que quieras, dirígete al ‘Carrito’ para revisar tu compra y pulsa el botón ‘Comprar’. Se te informará cuando añadas productos de varios vendedores/as con una nota informativa, para que tengas en cuenta que recibirás un paquete por cada vendedor/a y los plazos de entrega y envío pueden variar.

  • 2. Completa los datos de envío y facturación

    Para finalizar tu compra debes completar los datos de envío y facturación. Si tu dirección de facturación es la misma que la de envío, no tienes que volver a escribirlo.

  • 3. Elige las opciones de envío

    En este punto puedes elegir en qué fecha quieres que te entreguemos el pedido. Ten en cuenta que si haces el pedido por la tarde después de las 17h lo recibirás a los dos días, ya que tenemos que dar tiempo a que el productor recolecte y prepare tu pedido para que lo recoja el transporte.

    Si el pedido es para regalo puedes personalizarlo con una nota.

  • 4. Opciones de pago

    Escoge la opción que mejor te convenga. De momento aceptamos el pago con tarjeta de crédito y/o débito o por transferencia bancaria.

  • 5. Confirmación de pedido

    Revisa el pedido y pulsa el botón ‘Comprar’ para finalizar.


Precios / ¿Hay algún pedido mínimo?

El pedido mínimo lo establece cada productor/a o vendedor/a. Entra en la ficha del productor que te interese para conocer el pedido mínimo requerido en cada caso.


Formas de pago / ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

En CasaverdFfresh podrás pagar de forma 100% segura mediante dos métodos de pago: por transferencia bancaria o con tarjeta de débito o crédito (TPV). Trabajamos con banca segura.

Durante el proceso de compra podrás introducir los datos de pago. No se te cobrará nada hasta que no des tu confirmación al final.


Horarios de compra / ¿Cuándo puedo hacer mi pedido?

Al tratarse de una página web podrás hacer tus pedidos cualquier día del año, 7 días a la semana y durante las 24 horas del día. No obstante, la gestión de cada pedido así como la atención al cliente la realizamos de lunes a jueves en horario de 9h a 14h y de 16h a 19h y los viernes de 9h a 14h.


Usabilidad / ¿Puedo comprar desde cualquier navegador web?

Sí. Puedes acceder a nuestra tienda online desde cualquier navegador web. No obstante, no en todos los navegadores cargará la página web de igual forma y quizá veas algunos elementos fuera de lugar. Para garantizar la mejor experiencia de usuario y que tu proceso de compra sea el correcto utiliza Chrome 4.5 o Firefox 4.0.

Si experimentas problemas al navegar por nuestra tienda online, contáctanos y te ayudaremos.


Nuevos clientes / ¿Cómo me doy de alta?

Si es la primera vez que compras, tienes dos formas de registrarte: a través de un formulario o a través de Facebook. Si eliges Facebook como forma de registro basta con que aceptes la información que solicita Facebook y estarás dado/a de alta en el momento. No publicaremos nada en tu nombre en Facebook. Regístrate ahora


Contraseñas / He perdido mi contraseña

Solicita primero la recuperación de contraseña facilitando el email con el que te diste de alta en su momento. Recibirás un correo electrónico de activación que te llevará a una página nueva donde podrás volver a escribir una nueva contraseña.